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RIONET MOVING SERVICE TERMS

引越サービス 利用規約・約款

RioNet引越サービスをご利用いただく際の基本的な条件を定めています。

RioNet引越サービス（以下「当社」といいます。）は、 単身引越しをはじめ、家具・家電などの荷物の運搬や引越しに付随する作業を行うサービスです。 本規約は、当社が提供する引越サービスをご利用いただくお客様に適用されます。 サービスのお申し込みにあたっては、本規約の内容をご確認のうえ、ご利用ください。
GENERAL 基本規定

第1条（目的および利用契約の成立）

  1. 本規約は、当社が提供する引越サービスの利用条件その他必要な事項を定めるものとします。
  2. 利用者が当社所定の方法により引越サービスを申し込み、当社がこれを承諾した時点で、当社と利用者との間にサービス利用契約が成立するものとします。
  3. 利用者が当社へ引越サービスを依頼または申し込んだ時点で、本規約の内容を確認し、これに同意したものとみなします。
  4. 個別のサービスについて別途定める料金表、見積内容、注意事項その他の条件がある場合、それらも本規約の一部を構成するものとします。

第2条（見積りおよび料金）

  1. 引越サービスの料金は、荷物量、移動距離、作業内容、建物の状況その他の条件を考慮して算定します。
  2. 利用者は、当社が提示した見積内容および料金を確認したうえでサービスを利用するものとします。
  3. 申告内容と実際の荷物量、作業内容、現場状況等が異なる場合、料金が変更となる場合があります。
  4. 追加作業、追加荷物その他見積りに含まれていない作業が発生した場合、追加料金が発生することがあります。

第3条（利用者による正確な申告）

  1. 利用者は、引越しに必要となる情報を正確に申告するものとします。
  2. 荷物の数量、家具・家電の種類、サイズ、階数、エレベーターの有無、搬出入経路、駐車場所その他作業に影響する事項について、正確な情報を提供するものとします。
  3. 申告内容と実際の状況が著しく異なる場合、安全上または作業上の理由から、当社は作業内容を変更または中止することがあります。

第4条（サービスの拒否・中止）

  1. 当社は、法令違反のおそれがある場合、安全な作業が困難な場合、申告内容と現場状況が著しく異なる場合その他当社が適切でないと判断した場合、サービスの提供を拒否または中止することがあります。
  2. 建物、道路、搬出入経路その他の状況により、安全な作業ができないと判断した場合も同様とします。
  3. サービスの中止または変更により費用が発生した場合、その原因および当社所定の条件に基づき利用者に請求する場合があります。

第5条（キャンセル）

  1. 利用者が引越サービスをキャンセルする場合、当社所定の方法により速やかに連絡するものとします。
  2. キャンセルの時期、作業の手配状況、車両の手配状況その他の事情により、キャンセル料金または実費が発生する場合があります。
  3. すでに作業員・車両の手配、現地への移動その他の準備が開始されている場合、キャンセル時点までに発生した費用等を請求する場合があります。

第6条（不可抗力）

  1. 天災地変、災害、事故、交通規制、道路事情、悪天候、行政上の措置その他当社の合理的な管理を超える事由により、予定どおりサービスを提供できない場合があります。
  2. 前項の場合、当社は可能な限り利用者への連絡および日程変更その他の対応に努めるものとします。
MOVING SERVICE 引越サービス規定

第7条（引越サービスの内容）

  1. 引越サービスは、利用者が指定する場所から指定する場所まで、家具、家電、生活用品その他の荷物を運搬するサービスです。
  2. 単身引越し、家具・家電の運搬、単品運搬その他、当社が対応可能と判断した引越関連サービスを提供します。
  3. 具体的な作業内容は、申込時の見積内容および当社と利用者との間で確認した内容に基づくものとします。

第8条（荷造り・梱包）

  1. 利用者が荷造りを行う場合、運搬中に荷物が破損しないよう、適切な梱包を行うものとします。
  2. 梱包が不十分で安全な運搬が困難と判断した場合、当社は梱包方法の変更または作業の中止を求める場合があります。
  3. 利用者による梱包不良または荷物自体の性質によって発生した損害については、当社の故意または過失による場合を除き、当社は責任を負わないものとします。

第9条（家具・家電の運搬）

  1. 家具・家電の運搬については、申込時に確認した内容に基づき対応します。
  2. 大型家具、冷蔵庫、洗濯機、ベッドその他の大型荷物について、建物の構造、階段、廊下、扉、搬出入経路等の状況によっては対応できない場合があります。
  3. 家具・家電のサイズ、重量、状態等により、安全な運搬が困難と判断した場合、作業方法を変更または中止することがあります。

第10条（階段・エレベーター・搬出入経路）

  1. 利用者は、階数、エレベーターの有無、階段の状況、廊下、玄関、道路から建物までの経路その他作業に必要な情報を正確に申告するものとします。
  2. 申告された内容と現場状況が異なる場合、作業時間、作業方法または料金が変更となる場合があります。
  3. 安全な搬出入が困難な場合、当社は作業を中止または変更することがあります。

第11条（貴重品等の管理）

  1. 現金、貴金属、有価証券、重要書類、通帳、印鑑、精密機器その他特に高い価値を有する物品については、利用者自身で管理することを原則とします。
  2. 利用者が当社に申告せずこれらの物品を荷物に含めた場合、当社はその損害について責任を負わない場合があります。
  3. 引越し前に、貴重品や重要な物品については利用者自身で確認・管理するものとします。

第12条（作業員による作業）

  1. 当社は、引越しの内容に応じて必要な人員および車両を手配します。
  2. 荷物量、建物の状況、搬出入経路その他の事情により、必要な作業員数または車両を変更する場合があります。
  3. 利用者は、安全な作業のため、作業員の指示および案内に協力するものとします。

第13条（利用者による作業への協力）

  1. 利用者は、搬出入作業を行う場所について、作業に支障となる物品等を可能な限り整理しておくものとします。
  2. 駐車場所、建物への入館方法、鍵の受け渡しその他必要な情報について、事前に当社へ伝えるものとします。
  3. 利用者側の準備不足等により作業が遅延した場合、追加料金が発生する場合があります。
DAMAGE & SAFETY 損害・安全に関する規定

第14条（荷物の破損等に関する補償）

  1. 当社の故意または過失により、引越作業中に利用者の荷物に直接的な損害が発生した場合、当社は法令および本条の定めに基づき補償します。
  2. 前項の補償については、損害の内容および状況を確認したうえで、原則として1件あたり10万円を上限とします。
  3. 経年劣化、通常使用による損耗、既存の傷や破損、利用者による不適切な梱包、荷物自体の性質その他当社の故意または過失によらない損害については、補償の対象外となる場合があります。
  4. 現金、貴金属、有価証券、重要書類その他特に高い価値を有する物品について、事前の申告がない場合は、補償の対象外となる場合があります。
荷物の破損等については、損害の内容および原因を確認したうえで対応します。 補償の上限は、原則として1件あたり10万円です。

第15条（建物・設備等の損傷）

  1. 引越作業中に建物、床、壁、扉、共用部分、設備その他に損傷が発生した場合、当社は状況を確認のうえ、利用者または建物所有者等と協議し、適切な対応を行います。
  2. 建物等の損傷については、損傷の内容、原因、修繕方法、修繕費用その他の事情を確認したうえで、個別に協議するものとします。
  3. 作業開始前から存在していた傷、劣化、建物の構造上の問題その他当社の作業によらない損傷については、当社の責任を負わないものとします。
建物・床・壁・扉・共用部分・設備等に関する損傷については、 現場の状況や原因を確認したうえで、個別に協議して対応します。

第16条（安全確保による作業変更）

  1. 当社は、作業員、利用者、建物および荷物の安全を確保するため、必要に応じて作業方法を変更することがあります。
  2. 重量物、大型家具、特殊な搬出入、狭い通路その他安全上の問題がある場合、作業を中止または専門業者等による対応を案内する場合があります。
PROHIBITED ITEMS 引受できない荷物

第17条（引受できない荷物）

  1. 法令により運搬が禁止されている物品。
  2. 爆発物、毒物、危険物その他安全上問題のある物品。
  3. 現金、有価証券、貴金属その他当社が取り扱いを不適切と判断する物品。
  4. 生き物その他、安全かつ適切な運搬が困難な物品。
  5. その他、引越サービスとして取り扱うことが適切でないと当社が判断する物品。
引越しに伴う荷物について、運搬の可否が不明なものがある場合は、 お申し込み前に当社へご相談ください。
PAYMENT & CANCELLATION 支払い・キャンセル

第18条（料金の支払い）

  1. 利用者は、当社が提示した料金および追加料金が発生した場合の料金を、当社が指定する方法および期日までに支払うものとします。
  2. 振込手数料その他支払いに伴う費用が発生する場合は、利用者の負担とします。
  3. 法人利用等で別途支払条件を定めた場合は、その条件に従うものとします。

第19条（無断キャンセル・未払い）

  1. 利用者が事前の連絡なく引越サービスをキャンセルした場合、無断キャンセルとして取り扱うことがあります。
  2. 無断キャンセルまたは未払い料金が発生した場合、当社は電話、電子メール、LINE、書面その他適切な方法により支払いを求めることがあります。
  3. 正当な理由なく支払いに応じない場合、当社は法令の範囲内で必要な手続きを行うことがあります。
PRIVACY & OTHER 個人情報・その他

第20条（個人情報の取扱い）

  1. 当社は、引越サービスの提供に必要な範囲で利用者の個人情報を取り扱います。
  2. 取得した個人情報については、法令その他当社が定めるプライバシーポリシーに従い適切に管理します。

第21条（反社会的勢力の排除）

  1. 利用者は、自己または関係者が反社会的勢力に該当しないことを表明し、保証するものとします。
  2. 利用者が反社会的勢力に該当することが判明した場合、当社はサービスを中止し、契約を解除できるものとします。

第22条（協議）

  1. 本規約に定めのない事項または本規約の解釈について疑義が生じた場合、当社と利用者は、誠意をもって協議し、解決を図るものとします。
本規約は、法令の改正、サービス内容の変更その他必要に応じて改定される場合があります。
最新の規約内容をご確認のうえ、RioNet引越サービスをご利用ください。